返金ポリシー
返品・交換について
当店では、商品を安心してお買い求めいただけるよう、以下の返品・交換ポリシーを設けております。
ご購入前に必ずご確認くださいますようお願いいたします。
■ 初期不良・商品不備について
商品到着後、開封時に「大きな破損」「通常通り使用できない」など、当店基準において重大な初期不良が確認された場合は、交換または返金にて対応いたします。
初期不良に関するお問い合わせの際は、商品到着後7日以内に、商品の状態が確認できる写真または動画を添えてご連絡ください。
写真・動画をご提出いただけない場合、商品の状態を確認できないため、返品・交換・返金をお受けできない場合がございます。
■ お客様都合による返品・交換について
以下のようなお客様都合による返品・交換・返金はお受けしておりません。
- イメージと違った
- サイズや色を間違えて注文した
- 注文後に不要になった
- 使用感や触り心地が想像と異なった
- その他、お客様のご都合による場合
あらかじめ商品ページの説明・画像・サイズ等をご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。
■ ハンドメイド・製品特性による個体差について
一部商品は手作業で製造しているため、以下のような状態が見られる場合がございます。
小さな黒点、微細なホコリ、わずかな色ムラ、形状やサイズの個体差、裏面など目立たない部分の仕上がりの違い等。
これらは製造工程上発生する製品特性であり、不良品には該当いたしません。
そのため、返品・交換・返金の対象外となります。
■ かき氷シリーズについて
かき氷シリーズの一部商品は、輸送中の衝撃等により、外袋が破損する場合がございます。
対象商品には交換用の袋を同梱しておりますので、袋が破損していた場合は、お客様ご自身で交換をお願いいたします。
外袋のみの破損については、商品の不良とはみなさず、返品・交換・返金の対象外となります。
また、シャリシャリとした素材の特性上、使用しているうちに中身が少しずつ下へ移動する場合がございます。こちらも製品仕様となり、返品・交換の対象外となります。
■ 返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換・返金をお受けできません。
- 商品到着後7日以上経過している場合
- 一度使用された商品
- お客様のもとで汚れ・破損・紛失等が生じた場合
- 商品タグや付属品、パッケージ等を紛失・破棄された場合
- 商品ページにあらかじめ記載している仕様・個体差を理由とする場合
- 当店基準において品質上の問題が確認できない場合
- 事前のご連絡なく商品を返送された場合
- 写真・動画等により商品の状態を確認できない場合
■ 返金について
返品・返金対象と判断された場合、返品商品の到着および状態確認後、返金手続きを行います。
返金方法および返金時期は、ご利用いただいた決済方法によって異なります。
なお、当店では原則として、商品をご返送いただかずに返金のみを行う対応は承っておりません。
■ 返品時の送料について
初期不良や当店の発送ミスなど、当店都合による返品・交換の場合は、返品送料を当店にて負担いたします。
当店の確認なく着払いで返送された場合、商品をお受け取りできない場合がございますので、必ず事前にお問い合わせください。
■ ご注文内容の確認について
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・変更は、原則としてお受けしておりません。
ご注文前に、商品名・カラー・サイズ・数量・配送先住所等を十分にご確認ください。
■ お問い合わせについて
商品についてご不明な点や気になる点がございましたら、レビュー投稿前に、まずは当店までお問い合わせください。
商品の状態を確認のうえ、可能な限り対応させていただきます。
なお、当店基準において商品の不具合が確認できない場合や、商品説明に記載済みの内容については、ご希望に沿えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
■ ご購入前のお願い
商品の特性・注意事項・返品条件をご理解いただいたうえで、ご購入をお願いいたします。
特に細かな仕上がりや個体差が気になる方、完全に均一な品質をお求めの方は、ご購入前に十分ご検討ください。
皆様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、誠意をもって対応してまいります。
何卒ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。